Aquí encontrarás las respuestas a las preguntas que más nos hacen sobre pedidos, precios, envíos y bancos de trabajo. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos: te responde directamente quien ha seleccionado los productos.
Pedidos y compras
¿Quién puede comprar en BBTools?
BBTools vende exclusivamente a profesionales y empresas (B2B): talleres de orfebrería, engastadores, relojeros, escuelas y artesanos con número de IVA o UID. ¿Eres un particular? Escríbenos.
¿Cómo activo mi cuenta?
Rellena el formulario de la página Regístrate como empresa. Comprobamos tus datos y recibes un correo de confirmación en cuanto la cuenta está activa: a partir de ese momento puedes hacer pedidos online.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard y otras), Apple Pay, Google Pay, PayPal, Stripe, Satispay, Klarna y Twint. El cargo se realiza al confirmar el pedido.
¿Puedo pedir un presupuesto o una configuración especial?
Sí. Para equipar varios puestos, escuelas o configuraciones que no están en el catálogo, contáctanos antes de hacer el pedido: te preparamos una propuesta a medida.
¿Puedo cancelar un pedido?
La cancelación solo puede valorarse antes de que empiecen el aprovisionamiento o la producción. Los productos fabricados bajo pedido no pueden cancelarse una vez iniciada la producción.
Precios, IVA y aduanas
¿Los precios incluyen el IVA?
No, los precios de la web no incluyen el IVA, los aranceles ni otros cargos. Los gastos de envío se calculan en el checkout.
Compra desde Suiza: ¿qué pago?
El total del checkout incluye los productos, el envío y el IVA suizo de importación (8,1 %). Los posibles aranceles y gastos de despacho de aduanas no están incluidos y el transportista puede cobrarlos en la entrega.
Compra desde un país de la Unión Europea: ¿cómo funciona el IVA?
Pueden comprar las empresas con un número de IVA válido y registrado en el sistema VIES. En ese caso la factura se emite sin IVA (inversión del sujeto pasivo o reverse charge) y las obligaciones fiscales en tu país corren a tu cargo.
Envíos y entrega
¿A qué países enviáis?
Enviamos a Suiza y a los países de la Unión Europea, excepto Italia, mediante transportistas seleccionados según el tamaño, el peso y el destino de la mercancía. Cualquier limitación se comunica antes de confirmar el pedido.
¿Cuánto cuesta el envío?
Depende del peso, el volumen y el destino. Para accesorios y artículos pequeños, el coste aparece en el checkout. Para los bancos de trabajo, que viajan en palé, el coste se indica en el checkout o se comunica antes de la confirmación definitiva del pedido.
¿Cuánto se tarda en recibir el pedido?
Los accesorios y artículos en stock se preparan en pocos días laborables. Los bancos de trabajo y otros productos fabricados bajo pedido necesitan un tiempo de producción de aproximadamente 90 días laborables, más el tiempo del transportista. Son plazos orientativos: te informamos del avance.
¿Dónde se entrega un banco de trabajo?
La entrega se realiza a pie de calle, en el punto más accesible para el vehículo de transporte. La entrega en pisos superiores o con medios de elevación puede solicitarse con un coste adicional.
¿Qué hago si la mercancía llega dañada?
Revisa el embalaje en la entrega. Si notas daños o faltan bultos, firma el albarán del transportista «con reserva», describiendo el problema, y envíanos fotos enseguida: nosotros abrimos la reclamación con el transportista.
Bancos de trabajo MPF
¿Qué banco elegir: de orfebre, de engastador o de relojero?
El banco de orfebre está pensado para limar, serrar y soldar: tiene astillera, cajón o piel para recoger las limaduras y a menudo una placa de soldadura. El banco de engastador está pensado para trabajar al microscopio, con hueco para el brazo del microscopio, foso central y portafresas. El banco de relojero es más alto, con reposabrazos acolchados y tablero antirreflejo con bordes elevados para no perder los tornillos. Si trabajas mucho con el micromotor, valora un banco con aspiración, con aspiración integrada bajo la astillera.
¿Qué es la astillera y para qué sirve el cajón de recuperación de limaduras?
La astillera es la cuña de madera fijada en el centro del banco, sobre la que se apoya la pieza para limar y serrar. El cajón de recuperación (o la piel) está debajo y recoge el polvo y los restos de oro, plata y platino, que luego pueden recuperarse y refundirse.
¿Puedo personalizar el banco?
En muchos modelos, sí: por ejemplo la curva de trabajo personalizable de la serie Julia, la elección entre madera maciza y laminado en varios colores, el canto del tablero en ABS, haya o aluminio en la serie Katia o las tomas de corriente opcionales en algunos Karat. Escríbenos antes de hacer el pedido y comprobamos con MPF Italia qué es posible.
¿Por qué los bancos se fabrican bajo pedido?
Los bancos de MPF Italia se producen después del pedido, en la configuración elegida. Así podemos ofrecer más variantes y personalizaciones sin tener decenas de modelos en almacén, y mantener precios contenidos.
Garantía, devoluciones y asistencia
¿Puedo devolver un producto?
Al tratarse de ventas entre profesionales (B2B), no existe derecho de desistimiento. Los productos fabricados bajo pedido no pueden devolverse. Ningún producto puede devolverse sin nuestra autorización por escrito.
¿Qué pasa si un producto es defectuoso?
Comunícanoslo enseguida con una descripción y algunas fotos. Verificamos el problema con el fabricante y, si se confirma el defecto, te proponemos la solución más adecuada: reparación, sustitución u otra solución técnica.
¿Cómo puedo contactaros?
Escribe a info@bbtools.ch, llama al +41 79 559 23 57 o usa el formulario de la página de Contacto. BBTools tiene su sede en Bioggio, cerca de Lugano, en Suiza.