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Asistencia

Envíos y entregas

Ámbito de entrega

Realizamos envíos a Suiza y a los países de la Unión Europea a través de empresas de mensajería seleccionadas. La empresa de mensajería encargada del envío puede variar en función del tipo, las dimensiones y el peso de la mercancía solicitada, así como del destino.

Cualquier limitación geográfica o zona sin servicio se comunicará al cliente antes de la confirmación del pedido.

Plazos de preparación y entrega

Los plazos de entrega varían en función del tipo de producto adquirido.

Accesorios y consumibles

En el caso de los accesorios, componentes y consumibles disponibles en stock, el pedido se prepara generalmente en unos pocos días laborables tras la confirmación del pago. La entrega se realiza posteriormente según los plazos del servicio de mensajería encargado.

Productos listos para su entrega

Los productos disponibles para entrega inmediata, incluidas las posibles ofertas o artículos ya fabricados, se preparan y embalan tras la confirmación del pedido. La entrega se realiza posteriormente según los plazos del servicio de mensajería encargado.

Productos fabricados por encargo

Los bancos de trabajo y demás productos fabricados por encargo requieren un plazo de producción aproximado de unos 90 días laborables. Una vez finalizada la producción, el producto se entregará al servicio de mensajería para su envío.

Los plazos indicados son meramente orientativos y no constituyen un plazo esencial ni vinculante.

Gastos de envío

Los gastos de envío corren íntegramente a cargo del comprador.

En el caso de los productos de grandes dimensiones, en particular los bancos de trabajo, los gastos de transporte se calculan en función del peso, el volumen, el destino y cualquier necesidad logística especial.

El importe de los gastos de envío se indica durante el proceso de compra o se comunica por separado antes de la confirmación definitiva del pedido.

Los posibles costes adicionales derivados de servicios solicitados por el cliente o de condiciones particulares de entrega correrán a cargo de este.

Entrega de la mercancía

Salvo indicación contraria, la entrega se considera realizada a pie de calle y en el punto más fácilmente accesible para el medio de transporte.

Cualquier servicio adicional, como la entrega en plantas superiores, manipulaciones especiales, el uso de medios de elevación u otras actividades especiales, podría conllevar costes adicionales.

El cliente está obligado a garantizar que el lugar de entrega sea accesible para los medios que se utilizan habitualmente para el transporte de la mercancía solicitada.

En caso de que la entrega no pueda realizarse por causas imputables al cliente, los posibles gastos de almacenamiento, reentrega o devolución de la mercancía podrán serle cobrados a este.

Comprobación de la mercancía en el momento de la entrega

En el momento de la entrega, el cliente debe comprobar el buen estado del embalaje y de la mercancía recibida.

Cualquier anomalía, daño visible o paquete que falte deberá comunicarse inmediatamente al transportista y constar en el albarán de entrega mediante una aceptación con reserva detallada.

Si no se formula ninguna reclamación en el momento de la entrega, podría limitarse la posibilidad de reclamar debidamente por los daños o anomalías que se detecten posteriormente.

Daños durante el transporte

Los posibles daños producidos durante el transporte se gestionarán a través del transportista encargado, de acuerdo con las condiciones previstas en el contrato de transporte aplicable.

Los posibles daños detectados deberán comunicarse sin demora, acompañados de documentación fotográfica, para permitir la apertura de los trámites necesarios con el transportista.

No se tendrán en cuenta las reclamaciones que carezcan de la documentación adecuada o que se presenten fuera de un plazo razonable tras la entrega.

Retrasos

Aunque nos comprometemos a respetar los plazos comunicados, no podemos garantizar fechas de entrega precisas.

Pueden producirse retrasos por causas relacionadas con la producción, la disponibilidad de los materiales, la actividad de los proveedores, problemas logísticos, trámites aduaneros, condiciones meteorológicas adversas u otros acontecimientos que escapan a nuestro control directo.

Dichos retrasos no dan derecho a indemnización alguna, salvo en los casos previstos por la normativa aplicable.

Transferencia del riesgo

La responsabilidad por la pérdida, el robo o los daños de la mercancía se transfiere al cliente en el momento de la entrega de la misma en la dirección indicada en el pedido o a la persona encargada de recibirla.

Aduanas, impuestos y tasas locales

En los envíos internacionales podrían aplicarse derechos de aduana, impuestos, IVA de importación, gastos de despacho de aduana u otros gravámenes previstos por la normativa del país de destino.

Salvo indicación expresa en contrario, dichos costes correrán a cargo del comprador.

Fuerza mayor

No nos hacemos responsables de los retrasos o la imposibilidad de entrega debidos a casos de fuerza mayor, incluidos, a título enunciativo, huelgas, catástrofes naturales, guerras, pandemias, interrupciones en las cadenas de suministro, medidas de las autoridades u otras circunstancias que escapen a nuestro control razonable.

Devoluciones y reembolsos

Ausencia del derecho de desistimiento

Las ventas realizadas a través de este sitio web están dirigidas exclusivamente a clientes profesionales, empresas y titulares de un número de IVA.

Salvo que la normativa aplicable o acuerdos escritos específicos dispongan lo contrario, no se reconoce ningún derecho de desistimiento, de cambio de opinión o de devolución de la mercancía por motivos comerciales, errores de valoración, cambios en las necesidades u otras razones no imputables a defectos del producto.

Comprobación de los productos

Todos los productos son sometidos a controles de calidad por parte del fabricante antes de su envío.

El cliente está obligado a comprobar la mercancía recibida y a notificar cualquier defecto, anomalía o incumplimiento en un plazo razonable tras la entrega, proporcionando una descripción detallada del problema y la documentación fotográfica o técnica adecuada.

Gestión de defectos y no conformidades

En caso de presuntos defectos de fabricación o incumplimientos, el vendedor actuará como primer punto de contacto y coordinará las comprobaciones con el fabricante o con las partes implicadas en la cadena de suministro.

La notificación del cliente no implica automáticamente el reconocimiento del defecto ni la aceptación de la reclamación.

Cada solicitud estará sujeta a una verificación técnica previa por parte del fabricante.

En caso de que se constate una no conformidad imputable a la producción, la solución aplicable se determinará caso por caso y podrá consistir, a discreción del vendedor y del fabricante, en la reparación, la sustitución u otra solución técnica que se considere adecuada.

Devolución de la mercancía

No se podrá devolver ningún producto sin autorización previa por escrito.

Las posibles devoluciones autorizadas deberán realizarse siguiendo las instrucciones facilitadas por el vendedor.

Salvo acuerdo escrito en contrario, los gastos de envío relacionados con la devolución de la mercancía correrán a cargo del comprador.

Cancelación de pedidos

Las solicitudes de cancelación solo podrán evaluarse antes de que se inicien las actividades de aprovisionamiento, procesamiento o producción.

Una vez que se haya confirmado el pedido y hayan comenzado las actividades de producción, montaje, personalización o aprovisionamiento destinadas al cliente, el pedido se convierte en irrevocable y no podrá cancelarse.

Productos fabricados por encargo

Los productos fabricados por encargo, personalizados o fabricados específicamente para el cliente no pueden devolverse ni cancelarse una vez iniciada la producción.

El inicio de la producción implica el compromiso de materiales, capacidad productiva y recursos específicos, lo que hace imposible la reventa del producto a otros clientes.

Por este motivo, el cliente renuncia expresamente a la facultad de cancelar el pedido una vez iniciada la producción y no se abonará ningún reembolso por los importes ya facturados o abonados.

Limitación de los reembolsos

Los posibles reembolsos se evaluarán exclusivamente en los casos previstos por la normativa aplicable o cuando no sea posible encontrar una solución alternativa razonable mediante reparación, sustitución u otra medida correctiva.

Quedan excluidos los reembolsos derivados de retrasos en la producción, retrasos logísticos, errores de evaluación por parte del cliente, cambios en las necesidades operativas u otras circunstancias no imputables a una falta de conformidad demostrada del producto.

Aduanas e impuestos

Información general

Los precios que aparecen en la página web y durante el proceso de compra están expresados en la moneda indicada e incluyen únicamente el precio de los productos y los posibles gastos de envío aplicables.

Salvo que se especifique lo contrario, los posibles impuestos, aranceles aduaneros, gastos de despacho de aduana, tasas administrativas u otros costes previstos por la normativa del país de destino correrán a cargo del comprador.

El cliente es responsable de comprobar previamente las obligaciones fiscales, aduaneras y administrativas aplicables en su país.

Verificación del número de IVA

El acceso a las compras está reservado exclusivamente a clientes profesionales que dispongan de un número de IVA válido.

El sistema realiza controles automáticos sobre la validez de los números de IVA registrados y puede solicitar verificaciones adicionales antes de aceptar el pedido.

El vendedor se reserva el derecho a rechazar, suspender o anular pedidos en caso de que la información fiscal facilitada resulte incompleta, inexacta o no verificable.

Clientes de la Unión Europea

Para los clientes establecidos en un Estado miembro de la Unión Europea distinto de Italia, las compras están permitidas exclusivamente a personas que dispongan de un número de IVA válido y registrado en el sistema VIES.

Si el número de IVA resulta válido y adecuado a efectos de las operaciones intracomunitarias, la facturación podrá realizarse sin aplicar el IVA, de conformidad con la normativa fiscal aplicable a las operaciones entre sujetos pasivos del IVA.

Por lo tanto, el importe que se muestra al finalizar la compra corresponde al valor de los productos solicitados y a los posibles gastos de envío aplicables.

El cliente es responsable de cumplir con todas las obligaciones fiscales previstas por la legislación de su país, incluidas las posibles obligaciones de declaración o los mecanismos de inversión del sujeto pasivo (reverse charge).

Clientes de la Confederación Suiza

Los envíos a Suiza se realizan como exportaciones internacionales.

El importe que se muestra al finalizar la compra incluye el precio de los productos y los posibles gastos de envío, pero no incluye el IVA suizo de importación, los aranceles aduaneros, los gastos de despacho de aduana ni cualquier otro gravamen exigido por las autoridades competentes o por el transportista encargado.

En el momento de la importación de la mercancía a Suiza, el destinatario podrá estar obligado al pago:

del IVA suizo aplicable en el momento de la importación (actualmente del 8,1 %, salvo modificaciones legislativas posteriores);
de los posibles aranceles aduaneros;
de los posibles gastos administrativos o de despacho de aduana exigidos por el transportista o por los operadores logísticos implicados.

Dichos importes no los cobra el vendedor y, normalmente, los reclaman directamente el transportista encargado de la entrega o las autoridades competentes.

El impago de los importes exigidos por las autoridades aduaneras o por el transportista puede dar lugar a retrasos en la entrega, retención de la mercancía, devolución de la misma o costes adicionales, que correrán íntegramente a cargo del comprador.

Clientes italianos

Las condiciones fiscales aplicables a las compras realizadas por clientes establecidos en Italia pueden variar en función de la estructura de la operación comercial, las modalidades de facturación y la normativa fiscal aplicable.

Las condiciones definitivas se indicarán en la documentación fiscal emitida para cada operación.

Gestión de los Embalajes de Transporte Industriales (B2B Intra-UE)

Los productos suministrados (bancos de trabajo y equipamiento profesional) están destinados a un uso exclusivo profesional, industrial y empresarial (B2B) y se transportan mediante embalajes de transporte/terciarios (palés, soportes de madera, películas plásticas protectoras, flejes y cartón para cargas pesadas).

De conformidad con la normativa europea en materia de envases y residuos de envases (Reglamento de la UE - PPWR) y con las normativas nacionales vigentes de transposición y aplicación de los Estados miembros de destino, el Comprador acepta expresamente asumir la carga, la gestión, los costes de reciclaje y la eliminación ecológica de dichos embalajes industriales a través de sus propios canales locales autorizados. El Comprador renuncia expresamente a cualquier solicitud de recogida, devolución o reembolso de los gastos de gestión del embalaje a cargo del Vendedor/Proveedor.

Modificaciones normativas

La normativa fiscal y aduanera puede sufrir modificaciones con el tiempo.

El vendedor no asume responsabilidad alguna por los cambios legislativos, reglamentarios o administrativos que se produzcan con posterioridad a la publicación de la presente información.

Cualquier variación en los tipos del IVA, los aranceles, los gravámenes aduaneros o los procedimientos de importación se aplicará de conformidad con lo previsto en la normativa vigente en el momento de la operación.

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